Condiciones de uso
Acuerdo entre Verona In Tour y sus usuarios y clientes
Verona In Tour es una empresa basada en el negocio y en el cliente. Los términos y condiciones suelen estar llenos de palabras y lenguaje rígido, y el nuestro probablemente no sea una excepción. Al fin y al cabo, queremos que tenga la mejor experiencia posible e intentaremos proporcionársela. Le recomendamos encarecidamente que lea estas condiciones en su totalidad. Una de las áreas más relevantes es la sección 6 – 6.3. Se trata de cancelaciones y reembolsos. Por favor, léalo, compréndalo y haga preguntas si es necesario. Gracias por tenernos en cuenta.
1. DEFINICIONES:
Términos y condiciones: consulte la política y las normas que regulan el uso de este sitio.
Usuario – se refiere a cualquier persona, usted, que entre, lea y/o utilice este sitio y todo lo que ofrece.
Vendedor – se refiere a Verona In Tour y a las personas empleadas por Verona In Tour Proveedor de Servicios – se refiere a cualquier persona no empleada directamente por Verona In Tour que presta servicios bajo la dirección de Verona In Tour También puede ser referido como una 3 ª Parte o 3 ª Parte Proveedor de Servicios.
Sitio web (sitio) – se refiere al sitio web rileb90.wpengine.com y a cualquier enlace disponible desde o dentro del sitio web, pero no incluye ningún sitio web externo o enlaces a sitios web externos que no pertenezcan o no estén controlados por Verona In Tour o una empresa relacionada con Verona In Tour.
Material/es – se refiere al material físico y a los elementos contenidos en este sitio que pueden extraerse. Es decir, HTML, fotografías, mapas, software, películas, correos electrónicos, vídeo.
Servicios – se refiere a los productos y servicios ofrecidos en este sitio web; tangibles o intangibles.
Visitas privadas – Tour privado sin participantes externos. Esto significa que se trata simplemente de su grupo, por grande o pequeño que sea, y el guía turístico.
Recorrido en grupo reducido – Recorrido en el que participan miembros de varios partidos y un guía. El tamaño de los grupos varía según lo anunciado en nuestro sitio web, pero básicamente, su grupo puede ir acompañado de otras personas.
Entradas/admisiones a museos – se refiere a la tarifa que se cobra para entrar en museos, yacimientos arqueológicos y/o lugares históricos de importancia deseada.
Confirmación de reserva: es una confirmación enviada por correo electrónico o fax que confirma que los servicios han sido confirmados y reservados.
Clientes – usuarios que han aceptado los términos y acuerdos de Verona In Tour y han pagado o eventualmente pagarán por los servicios. Este acuerdo se realizará tras el proceso de reserva en nuestro sitio web mediante la compra de nuestros productos de viaje o con un miembro de nuestro equipo de planificación de viajes por correo electrónico.
Conductores – se refiere a los profesionales de servicios que manejan coches, furgonetas, helicópteros, barcos, autobuses y/o cualquier vehículo propulsado por una fuente de energía.
2. SU CONTRATO CON Verona In Tour
Al hacer una reserva con «Verona In Tour», usted se compromete a que tiene la autoridad para aceptar y acepta estas condiciones de reserva en su nombre y en el de su grupo. Estas condiciones, junto con la información expuesta en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo entre usted y Verona In Tour. Verona In Tour se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones sin previo aviso, pero se lo notificaremos con antelación.
Verona In Tour le ofrece la posibilidad de adquirir productos y servicios relacionados con el turismo sin necesidad de registrarse. Cada producto y servicio incluye las siguientes características, que usted acepta automáticamente en el momento de la compra:
– reservar la visita/viaje, parte de ella o una experiencia específica, en las ciudades en las que estamos presentes;
– asistencia del personal de Verona In Tour, en la medida de sus posibilidades, durante la duración del servicio
– oportunidad de notificarle productos y servicios nuevos o alternativos similares a los que está comprando.
3. PRECIOS
Los precios se fijan en el momento de la reserva y, por lo general, no están sujetos a recargos. La única excepción será un aumento de nuestros costes derivado de cualquier medida gubernamental o subida del precio de los billetes sin previo aviso. Las entradas y admisiones a los museos también están sujetas a cambios sin previo aviso debido a la adición y supresión de exposiciones por parte de los museos. Sólo lo indicamos para reservarnos el derecho, pero nunca hemos tenido que aplicarlo.
Los precios pueden cambiar con el uso de códigos promocionales como se detalla en la sección 4.
Nuestros viajes y experiencias pueden consultarse en varias divisas, pero el pago se realiza en EUR a través de STRIPE, empresa tecnológica estadounidense con sede en San Francisco, California.
Los tipos de cambio se incorporan a nuestros precios mediante un sistema seguro. Las tarifas encontradas en Internet son la base de nuestras tarifas, pero pueden no coincidir con las nuestras. Nuestras tarifas se actualizan una vez al día y pueden ser ligeramente superiores a las que se encuentran en línea. El tipo de cambio al que vendemos nuestros viajes no es negociable.
4. CANCELACIONES DE VIAJES POR PARTE DE LOS CLIENTES
Group Tours – Verona In Tour ofrece un reembolso completo en cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación a la realización del tour, con la excepción de la planificación del viaje (artículo 9). Las cancelaciones que se produzcan en las 48 horas anteriores a la realización de la excursión no se reembolsarán, pero haremos todo lo posible por ofrecerle otra excursión o fecha, siempre que haya disponibilidad. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para reubicarle en otra excursión, pero nos reservamos el derecho de cobrarle hasta un 40% del coste original. Una vez más, esto está sujeto a disponibilidad. El coste que pedimos varía según la excursión, pero en general sólo le cobramos los gastos adicionales en los que incurrimos, como las entradas. No tenemos intención de lucrarnos con las interrupciones de sus vacaciones y trabajaremos con los proveedores para que este coste se reduzca al mínimo.
Tours Privados – Verona In Tour ofrece un reembolso completo en cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación a la realización de su tour, con la excepción de la planificación de tours de varios días (artículo 9).
Debido a que los horarios de entrada a los sitios son extremadamente estrictos, le recomendamos que se presente 15 minutos antes de la hora de encuentro programada en su bono. El grupo sale exactamente a la hora prevista para la reunión. Si se presenta tarde o no encuentra el punto de encuentro, por el motivo que sea, no se le devolverá el dinero. En la mayoría de los viajes no es posible, desde el punto de vista logístico, unirse al grupo después de que haya comenzado. Como siempre, haremos todo lo posible por cambiarle la fecha para un viaje posterior de igual o menor valor.
Se recomienda encarecidamente llevar un dispositivo móvil al punto de encuentro. Utiliza el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de ese dispositivo al hacer la reserva. Si llega tarde o se pierde, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted para ayudarle. Si conseguimos ponernos en contacto con usted y aun así no puede llegar al punto de encuentro a tiempo para entrar con nuestro grupo, no se le concederá ningún reembolso.
El primer párrafo del artículo 6 anterior Términos y Condiciones no se aplica a la compra de Planificación de Viajes o Vacaciones Guiadas de varios días. Las condiciones relativas a la anulación de planes de viaje figuran en los artículos 6.3 y 8. Las condiciones relativas a las anulaciones de vacaciones guiadas figuran en el artículo 6.2.
5. CANCELACIÓN POR AVIÓN, TREN O AUTOMÓVIL
Como se ha indicado anteriormente, no reembolsamos a los clientes que no se presentan a tiempo a las visitas. Esto incluye, pero no se limita a, retrasos debidos a cancelaciones de vuelos o trenes, retrasos o problemas causados por el tráfico o los atascos. En general, no se reembolsa a las personas que cancelan el viaje dentro de las 24 horas anteriores a la hora de inicio del mismo.
Para protegerle de esta parte de nuestra política de cancelación, le recomendamos que contrate un seguro de viaje. Recomendamos una póliza concreta, pero puede comparar precios. Asegúrese de preguntar a un representante si la póliza de seguro cubre las pérdidas por retrasos y cancelaciones. También le recomendamos que lo haga por escrito. Verona In Tour no se hace responsable si una póliza, incluso la que recomendamos, no cubre las pérdidas debidas a retrasos. Cada viajero debe ser diligente a la hora de seleccionar una póliza para asegurarse de que cubre las interrupciones del viaje.
En caso de retraso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en cuanto sepa que va a llegar tarde. Cuanto antes lo sepamos, más podremos hacer para reprogramarle o ayudarle.
Como ya se ha mencionado, en el caso de los viajes en grupos pequeños, haremos todo lo posible por cambiarle la fecha a otro viaje por hasta un 40% del precio original, pero, una vez más, esto está sujeto a disponibilidad. Para las visitas privadas, se pedirá a los clientes que paguen hasta el 60% del coste original de la visita.
6. TASA INICIAL DE PLANIFICACIÓN DE VIAJES
Al inicio de la planificación de un viaje, Verona In Tour se reserva el derecho de solicitar un depósito reembolsable del 30% para confirmar el viaje.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA LA PLANIFICACIÓN DE VIAJES
Verona In Tour se reserva el derecho de cobrar por la cancelación de un tour de varios días:
-Penalización del 30% del precio en caso de desistimiento comunicado en los 31 días siguientes a la fecha de inicio.
-Penalización del 50% del precio en caso de desistimiento comunicado en los 16 días siguientes a la fecha de inicio.
-Penalización del 80% del precio en caso de desistimiento comunicado en los 5 días siguientes al inicio.
– Penalización del 100% del precio en caso de desistimiento comunicado en las 72 horas siguientes a la fecha de inicio
8. MODIFICACIONES EN LA PLANIFICACIÓN DE VIAJES POR PARTE DE LOS COMPRADORES
La planificación del viaje es un servicio que se presta antes de la llegada al destino deseado, por lo que el servicio se completa en el momento del pago. Una vez realizada cualquier forma de pago, Verona In Tour no ofrecerá ningún reembolso de la tasa de planificación de viaje que figure en su factura. Si decide modificar o cambiar sus reservas, Verona In Tour como servicio hará todo lo posible para que esto ocurra sin cargos adicionales, pero nos reservamos el derecho de evaluar las modificaciones como cancelaciones si las políticas de cancelación coincidentes mantenidas por hoteles o proveedores de servicios entran en conflicto con las de Verona In Tour. Todas las demás tarifas están sujetas a un reembolso del 95% menos las admisiones, con la excepción de los afiliados de terceros con términos y condiciones contradictorios, como se indica más arriba.
9. CAMBIOS DE HORARIO Y FECHA POR Verona In Tour
Verona In Tour se reserva el derecho de cambiar la hora de inicio, la fecha y el punto de encuentro de cualquier excursión o servicio que reserve a través de Verona In Tour o de cualquier empresa afiliada. Este tipo de cambios se producen en respuesta a la evolución del panorama turístico.
Verona In Tour se pondrá en contacto con los clientes a través del número de teléfono y el correo electrónico facilitados en el momento de la reserva. Entendemos que los teléfonos a menudo no tienen servicio cuando se viaja, pero Verona In Tour no se hace responsable de los clientes que no tienen acceso al correo electrónico para realizar un seguimiento de los cambios de tiempo cuando se viaja.
Algunos circuitos son más sensibles a los cambios de hora. En el caso de que usted, el usuario, no esté satisfecho con el cambio ofrecido y haya cumplido las condiciones del párrafo siguiente, Verona In Tour le ofrecerá un reembolso completo.
9.1 Condiciones de reembolso para los cambios de horario efectuados por Verona In Tour
Con menor frecuencia, las visitas pueden estar sujetas a cambios de fecha.
En caso de cambio de fecha, Verona In Tour se pondrá en contacto con el usuario por correo electrónico y/o teléfono para ofrecerle fechas alternativas para el mismo recorrido (según disponibilidad). Si no se dispone de una fecha alternativa, Verona In Tour ofrecerá al usuario otro tipo de recorrido o servicio (recorrido o traslado(s)) para sustituir su recorrido original. Si el valor del nuevo viaje o servicio difiere del del viaje original, la diferencia se reembolsará/cargará una vez que el usuario acepte el nuevo viaje o servicio. Al aceptar el nuevo tour o servicio, el usuario queda inmediatamente sujeto a la política de cancelación de «tours privados» de 24 horas.
En caso de que ninguna de las opciones proporcionadas por Verona In Tour se ajuste al itinerario del usuario, Verona In Tour emitirá un reembolso completo al usuario, sin restricciones. Si el usuario no recibe la correspondencia de Verona In Tour o no responde a la correspondencia de Verona In Tour antes de la fecha de su viaje original, Verona In Tour simplemente reembolsará al usuario el importe total de su viaje original.
9.2 Fecha y zona horaria
Todos los cálculos de fecha y hora deben hacerse en la zona horaria de la ciudad en cuestión. Por ejemplo, si el viaje va a tener lugar en Roma, hora de Europa Central (CET).
10. PAGOS
10.1 Moneda
Los precios de las visitas y experiencias se expresan en euros, pero el pago final se realiza en euros. Cuando usted compra en Verona In Tour en nuestro sitio web o a través de un tercero, su venta tiene lugar en Europa. Por este motivo, aceptamos pagos en EUR.
Puede visualizar nuestros precios en euros, dólares estadounidenses, CAD, AUS y libras esterlinas, pero el cargo en su tarjeta se realizará en euros. Si le preocupa que su banco le cobre comisiones por hacer una compra en moneda extranjera, póngase directamente en contacto con él.
Esto no convierte a Verona In Tour en una mera agencia de reservas. Todos los viajes y experiencias son gestionados y operados por nuestro Tour Operador y oficinas en toda Italia y Europa.
10.2 Planificación del viaje
Una vez que haya finalizado los planes para sus vacaciones, nuestro plan de pago para la planificación del viaje es el siguiente:
Nuestro plan de pago de reservas es el siguiente:
Para viajes de varios días:
– 30% de depósito para confirmar el viaje
– Pago completo 30 días antes del viaje
Todos los pagos se aceptan con tarjeta de crédito o cheque.
-Para viajes con menos de 30 días de antelación requerimos el pago completo para confirmar al menos una semana antes de la fecha de inicio.
Todos los pagos se aceptan con tarjeta de crédito o cheque.
11. ACUERDO SOBRE LESIONES, PÉRDIDAS O DAÑOS ENTRE LOS USUARIOS Y Verona In Tour
Verona In Tour no se hace responsable de ninguna pérdida, lesión o daño que se produzca durante el uso de sus servicios, es decir, robo, accidente de coche, enfermedad, actos de terrorismo, eventos espontáneos de gladiadores y/o el capítulo Revelaciones de la biblia.
Verona In Tour no se hace responsable de las acciones de sus proveedores de servicios externos, como conductores o guías. No obstante, Verona In Tour se asegurará de que todos los conductores tengan la póliza de seguro y la licencia adecuadas para transportar turistas en su localidad.
12. SEGURO DE VIAJE
Verona In Tour aconseja a todos sus clientes que contraten un seguro de viaje en todas las circunstancias posibles. Verona In Tour puede en ocasiones recomendar un proveedor de seguros, pero no es un vendedor certificado de seguros y no se hace responsable de futuras disputas con cualquier vendedor recomendado de seguros de viaje. asegura a los usuarios que no recomendará ningún proveedor de seguros de viaje que, según la información de que dispone Verona In Tour, haya causado problemas a anteriores clientes de Verona In Tour.
Si algún empleado de Verona In Tour desaconseja a algún usuario o cliente la contratación de un Seguro de Viaje, será objeto de despido inmediato sin derecho a indemnización.
13. ASISTENCIA ESPECIAL
Los viajeros que necesiten asistencia especial deberán informar de su discapacidad o alergia a Verona In Tour en el momento de efectuar la reserva. Verona In Tour hará todo lo posible para acomodar a todos los viajeros, pero no todos los lugares históricos están equipados para aquellos que tienen dificultades para caminar. Los viajeros deben saber que en Italia no se exige el acceso para minusválidos como en Estados Unidos (Americans with Disabilities Act). Algunos monumentos, como el Foro Romano, son de difícil acceso para las personas en silla de ruedas.
14. RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL EQUIPAJE
Verona In Tour no se hace responsable de los objetos personales perdidos, robados o dañados durante las visitas. Verona In Tour colabora con los mejores proveedores de transporte, guías atentos y proveedores de servicios, pero es responsabilidad de cada participante vigilar sus efectos personales. Verona In Tour recomienda siempre a los viajeros que dispongan de un seguro adecuado que cubra estas cuestiones.
15. VACACIONES O CIERRE DE MUSEOS
Verona In Tour ha realizado toda la investigación y planificación adecuadas para asegurarse de que sus clientes puedan realizar todas las excursiones programadas en el sitio web de Verona In Tour, pero no podemos responsabilizarnos de las huelgas dentro de Italia. En caso de cierre de un museo o yacimiento arqueológico debido a una huelga, Verona In Tour no puede hacerse responsable, ya que no hay forma de saberlo con antelación. Haremos todo lo posible por reprogramar las visitas afectadas, pero no podemos garantizar que se adapten a las necesidades de los clientes. La mayoría de los museos italianos se reservan el derecho de cerrar en cualquier momento y por cualquier motivo que consideren necesario. Verona In Tour no se hace responsable de las decisiones tomadas por la dirección de los yacimientos arqueológicos, museos o iglesias.
15. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD JUVENIL
Cualquier niño menor de edad que participe en un Tour Verona In Tour, Vacaciones Guiadas Verona In Tour o servicio Verona In Tour, debe estar acompañado por un adulto y supervisado por un adulto durante toda la duración del tour por la ciudad/paquete de vacaciones/servicio. Verona In Tour, o cualquier persona empleada por Verona In Tour, no puede asumir la responsabilidad de niños menores durante la duración de un servicio/paquete turístico de Verona In Tour.
15.1 Descargo de responsabilidad por discapacidad
Se recomienda encarecidamente que las personas que necesiten asistencia especial reserven un tour privado de Verona In Tour con un acompañante que sea físicamente capaz y completamente responsable de proporcionar asistencia. Aunque Verona In Tour hará todo lo posible para acomodar a las personas con discapacidad, Verona In Tour no puede ser responsable de la asistencia personal y, con el fin de garantizar que usted obtenga el máximo provecho de su experiencia, se sugiere que reserve un tour privado para darle flexibilidad con los tiempos y para asegurar la mejor ruta de la gira está prevista de antemano para satisfacer sus necesidades.
16. Verona In Tour LIMITACIONES DE USO DEL SITIO WEB: VERONAINTOUR.COM
La información contenida en este sitio web tiene únicamente fines informativos generales. La información es proporcionada por Verona In Tour y, si bien nos esforzamos por mantener la información actualizada y correcta, no hacemos representaciones o garantías de ningún tipo, expresa o implícita, acerca de la integridad, exactitud, fiabilidad, adecuación o disponibilidad con respecto a la página web o la información, productos, servicios o gráficos relacionados contenidos en el sitio web para cualquier propósito. Por lo tanto, cualquier confianza que deposite en dicha información será estrictamente por su cuenta y riesgo.
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17. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Verona In Tour no se dedica a la venta de información personal, contenidos, datos o cualquier otra cosa que no sea propiedad de Verona In Tour. Verona In Tour garantiza al usuario y cliente que no venderá intencionadamente sus datos privados que puedan ser recogidos intencionadamente o no por Verona In Tour.
El usuario está sujeto a estas Condiciones Generales inmediatamente después de entrar en nuestro sitio.