Condizioni di utilizzo
Accordo tra Verona In Tour e i suoi utenti e clienti
Verona In Tour è un’azienda basata sul business e sul cliente. I termini e le condizioni tendono a essere pieni di parole e di linguaggio rigido e il nostro probabilmente non fa eccezione. In definitiva, vogliamo che abbiate la migliore esperienza possibile e cercheremo di fornirvela. Si consiglia vivamente di leggere questi termini e condizioni nella loro interezza. Una delle aree più rilevanti è la sezione 6 – 6.3. Questo riguarda le cancellazioni e i rimborsi. Vi preghiamo di esaminarlo, di comprenderlo e di porre domande se necessario. Grazie per averci considerato!
1. DEFINIZIONI:
Termini e condizioni – si riferiscono alla politica e alle regole che disciplinano l’uso di questo sito.
Utente – si riferisce a qualsiasi persona, voi, che entra, legge e/o utilizza questo sito e tutto ciò che ha da offrire.
Venditore – si riferisce a Verona In Tour e a coloro che sono alle dipendenze di Verona In Tour Fornitore di servizi – si riferisce a qualsiasi persona non impiegata direttamente da Verona In Tour che fornisce servizi sotto la guida di Verona In Tour Può anche essere indicato come terza parte o fornitore di servizi di terze parti.
Sito web (sito) – si riferisce al sito web rileb90.wpengine.com e a qualsiasi link disponibile da o all’interno del sito web, ma non include siti web esterni o link a siti web esterni non appartenenti o controllati da Verona In Tour o da una società collegata a Verona In Tour.
Materiale/i – si riferisce al materiale fisico e agli oggetti contenuti nel sito che possono essere estratti. Ad esempio, HTML, fotografie, mappe, software, film, e-mail e video.
Servizi – si riferisce ai prodotti e ai servizi offerti all’interno di questo sito web; tangibili o intangibili.
Tour privati – Un tour condotto privatamente senza partecipanti esterni. Ciò significa che si tratta semplicemente del vostro gruppo, grande o piccolo che sia, e della guida turistica.
Tour per piccoli gruppi – Un tour con membri di più gruppi e una guida turistica. Le dimensioni dei gruppi variano come indicato sul nostro sito web, ma in linea di massima il vostro gruppo può essere accompagnato da altre persone.
Biglietti/ingressi ai musei – si riferisce alla tariffa applicata per l’ingresso a musei, siti archeologici e/o siti storici di importanza desiderata.
Conferma della prenotazione – è una conferma inviata via e-mail o fax che conferma che i servizi sono stati confermati e prenotati.
Clienti – utenti che hanno accettato i termini e gli accordi di Verona In Tour e che hanno pagato o pagheranno i servizi. Questo accordo sarà stipulato dopo il processo di prenotazione sul nostro sito, acquistando i nostri prodotti di viaggio, oppure con un membro del nostro team di pianificazione viaggi via e-mail.
Autisti – si riferisce ai professionisti del servizio che gestiscono automobili, furgoni, elicotteri, barche, autobus e/o qualsiasi veicolo alimentato da una fonte di energia.
2. IL VOSTRO CONTRATTO CON Verona In Tour
Quando effettuate una prenotazione con “Verona In Tour” vi impegnate ad avere l’autorità di accettare e accettate le presenti condizioni di prenotazione a nome vostro e del vostro gruppo. Le presenti condizioni, unitamente alle informazioni contenute nel nostro sito web, costituiscono l’intero accordo tra l’utente e Verona In Tour. Verona In Tour si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni senza preavviso, ma ne dà comunicazione in anticipo.
Verona In Tour vi offre la possibilità di acquistare prodotti e servizi turistici senza registrazione. Ogni prodotto e servizio include le seguenti caratteristiche, che l’utente accetta automaticamente al momento dell’acquisto:
– prenotare il tour/viaggio, parte di esso o un’esperienza specifica, nelle città in cui siamo presenti;
– assistenza da parte del personale di Verona In Tour, al meglio delle sue possibilità, per tutta la durata del servizio
– opportunità di informarvi su prodotti e servizi nuovi o alternativi simili a quelli che state acquistando.
3. I PREZZI
I prezzi sono fissati al momento della prenotazione e generalmente non sono soggetti a supplementi. L’unica eccezione è rappresentata da un aumento dei nostri costi derivante da un’azione governativa o da un aumento del prezzo dei biglietti senza preavviso. I biglietti e gli ingressi ai musei sono soggetti a modifiche senza preavviso a causa dell’aggiunta e della rimozione di mostre da parte dei musei. Lo dichiariamo solo per riservarci il diritto, ma non abbiamo mai dovuto farlo valere.
I prezzi possono variare con l’utilizzo di codici promozionali, come specificato nella sezione 4.
I nostri tour e le nostre esperienze possono essere visualizzati in più valute, ma il pagamento avviene in euro tramite STRIPE, società tecnologica americana con sede a San Francisco, California.
I tassi di cambio (FX) sono integrati nei nostri prezzi grazie a un sistema sicuro. Le tariffe trovate online sono la base per le nostre tariffe, ma potrebbero non corrispondere alle nostre tariffe. Le nostre tariffe sono aggiornate una volta al giorno e potrebbero essere leggermente più alte di quelle trovate online. Il tasso di cambio al quale vendiamo i nostri tour non è negoziabile.
4. CANCELLAZIONI DA PARTE DEI CLIENTI DURANTE I TOUR
Tour di gruppo – Verona In Tour offre un rimborso completo per le cancellazioni effettuate più di 48 ore prima dell’inizio del tour, ad eccezione della Pianificazione del viaggio (articolo 9). Le cancellazioni effettuate entro 48 ore dalla data di svolgimento del tour non possono essere rimborsate, ma faremo del nostro meglio per ospitare il cliente in un altro tour o in un’altra data, in base alla disponibilità. Faremo del nostro meglio per riprogrammarvi su un altro tour, ma ci riserviamo il diritto di addebitare fino al 40% del costo originale. Anche in questo caso, il tutto è soggetto a disponibilità. Il costo che chiediamo varia a seconda del tour, ma in generale vi addebitiamo solo i costi aggiuntivi che sosteniamo, come ad esempio i biglietti. Non abbiamo intenzione di trarre profitto dalle interruzioni della vostra vacanza e lavoreremo con i fornitori e gli operatori per ridurre al minimo questo costo.
Tour privati – Verona In Tour offre un rimborso totale per cancellazioni effettuate più di 7 giorni prima della data di svolgimento del tour, ad eccezione della Pianificazione del viaggio per i tour di più giorni (articolo 9).
A causa degli orari estremamente rigidi per l’ingresso ai siti, vi consigliamo di presentarvi 15 minuti prima dell’orario di incontro previsto dal voucher. Il gruppo parte esattamente all’ora prevista per la riunione. Se vi presentate in ritardo o non riuscite a trovare il punto d’incontro, per qualsiasi motivo, non vi sarà concesso alcun rimborso. Per la maggior parte dei tour, non è logisticamente possibile unirsi al gruppo dopo che è iniziato. Come sempre, faremo del nostro meglio per riprogrammarvi su un tour successivo di valore uguale o inferiore.
Si consiglia vivamente di portare con sé un dispositivo mobile al punto di incontro. Al momento della prenotazione, utilizzare il numero di telefono e l’indirizzo e-mail del dispositivo. In caso di ritardo o smarrimento, faremo del nostro meglio per contattarvi e aiutarvi. Se vi contattiamo con successo e non riuscite comunque a raggiungere il punto di incontro in tempo per entrare con il nostro gruppo, non vi sarà concesso alcun rimborso.
Il primo paragrafo del precedente articolo 6 Termini e condizioni non si applica all’acquisto di Viaggi programmati o Vacanze guidate di più giorni. I termini e le condizioni relativi all’annullamento della pianificazione del viaggio sono riportati negli articoli 6.3 e 8. I termini e le condizioni relativi alla cancellazione delle vacanze guidate sono riportati nell’articolo 6.2.
5. CANCELLAZIONE A CAUSA DI AEREI, TRENI O AUTOMOBILI
Come già detto, non rimborsiamo i clienti che non si presentano in orario alle visite. Questo include, ma non si limita a, ritardi dovuti a cancellazioni di voli o treni, ritardi o problemi causati dal traffico o dalla congestione. In generale, non rimborsiamo chi cancella entro 24 ore dall’inizio del tour.
Per tutelarvi da questa parte della nostra politica di cancellazione, vi consigliamo di acquistare un’assicurazione di viaggio. Noi raccomandiamo una polizza particolare, ma siete liberi di fare acquisti. Assicuratevi di chiedere a un rappresentante se la polizza assicurativa copre le perdite dovute a ritardi e cancellazioni. Raccomandiamo inoltre di metterlo per iscritto. Verona In Tour non si assume alcuna responsabilità se una polizza, anche quella da noi consigliata, non copre eventuali perdite dovute a ritardi. Ogni viaggiatore deve scegliere con cura una polizza per assicurarsi che copra le interruzioni del viaggio.
In caso di ritardo, vi consigliamo di contattarci non appena sapete che sarete in ritardo. Prima lo sappiamo, più possiamo fare per riprogrammarvi o aiutarvi.
Come già detto, per i tour di piccoli gruppi, faremo del nostro meglio per riprogrammarvi su un altro tour fino al 40% del costo originale, ma ancora una volta questo è soggetto a disponibilità. Per i tour privati, i clienti dovranno pagare fino al 60% del costo originale del tour.
6. QUOTA INIZIALE PER LA PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO
All’inizio della pianificazione del viaggio Verona In Tour si riserva il diritto di richiedere un deposito rimborsabile del 30% per confermare il tour.
7. POLITICA DI CANCELLAZIONE PER LA PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO
Verona In Tour si riserva il diritto di addebitare la cancellazione di un tour di più giorni:
-Penalità del 30% del prezzo in caso di recesso comunicato entro 31 giorni dalla data di inizio del soggiorno.
-Penalità del 50% del prezzo in caso di recesso comunicato entro 16 giorni dalla data di inizio del soggiorno.
-Penalità dell’80% del prezzo in caso di recesso comunicato entro 5 giorni dalla partenza
– Penale del 100% del prezzo in caso di recesso comunicato entro 72 ore dalla data di inizio del soggiorno.
8. MODIFICHE ALLA PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO DA PARTE DEGLI ACQUIRENTI
La pianificazione del viaggio è un servizio somministrato prima dell’arrivo alla destinazione desiderata, pertanto il servizio è completato al momento del pagamento. Una volta effettuata qualsiasi forma di pagamento, Verona In Tour non offrirà alcun rimborso per la quota di pianificazione del viaggio indicata in fattura. Se scegliete di modificare o cambiare la vostra prenotazione, Verona In Tour farà del suo meglio per farlo senza costi aggiuntivi, ma ci riserviamo il diritto di valutare le modifiche come cancellazioni se le politiche di cancellazione coincidenti tenute dagli hotel o dai fornitori di servizi sono in conflitto con quelle di Verona In Tour. Tutte le altre tariffe sono soggette a un rimborso del 95% meno le ammissioni, ad eccezione degli affiliati di terze parti con termini e condizioni contrastanti, come indicato sopra.
9. CAMBIAMENTI DI ORARIO E DATA DA PARTE DI Verona In Tour
Verona In Tour si riserva il diritto di modificare l’orario di inizio, la data, il punto di incontro di qualsiasi tour o servizio prenotato tramite Verona In Tour o qualsiasi società affiliata. Cambiamenti come questi avvengono in risposta ai cambiamenti del panorama turistico.
Verona In Tour contatterà i clienti tramite il numero di telefono e l’e-mail forniti al momento della prenotazione. Siamo consapevoli che i telefoni non hanno spesso il servizio quando si viaggia, ma Verona In Tour non si assume la responsabilità per i clienti che non hanno accesso alla posta elettronica per monitorare i cambiamenti di orario quando sono in viaggio.
Alcuni tour sono più sensibili ai cambiamenti di orario. Nel caso in cui l’utente non sia soddisfatto della modifica offerta e abbia soddisfatto le condizioni di cui al paragrafo seguente, Verona In Tour offrirà un rimborso completo.
9.1 Condizioni di rimborso per i cambi di orario effettuati da Verona In Tour
Con minore frequenza, i tour possono subire un cambiamento di data.
In caso di cambio di data, Verona In Tour contatterà l’utente via e-mail e/o telefono per offrire date alternative per lo stesso tour (in base alla disponibilità). Se una data alternativa non è disponibile, Verona In Tour offrirà all’utente un altro tipo di tour o servizio (tour o trasferimento/i) in sostituzione del tour originale. Se il valore del nuovo tour o servizio differisce da quello del tour originale, la differenza sarà rimborsata/addebitata una volta che l’utente avrà accettato il nuovo tour o servizio. Con l’accettazione del nuovo tour o servizio, l’utente è immediatamente soggetto alla politica di cancellazione del “tour privato” di 24 ore.
Nel caso in cui nessuna delle opzioni fornite da Verona In Tour si adatti all’itinerario dell’utente, Verona In Tour emetterà un rimborso completo all’utente, senza restrizioni. Se l’utente non riceve la corrispondenza di Verona In Tour o non risponde alla corrispondenza di Verona In Tour prima della data del tour originale, Verona In Tour rimborserà semplicemente all’utente l’intero importo del tour originale.
9.2 Data e fuso orario
Tutti i calcoli di data e ora devono essere effettuati nel fuso orario della città in questione. Ad esempio, se il tour si svolge a Roma, ora dell’Europa centrale (CET).
10. PAGAMENTI
10.1 Valuta
I prezzi dei tour e delle esperienze sono espressi in euro, ma il pagamento finale viene effettuato in euro. Quando acquistate da Verona In Tour sul nostro sito web o tramite un altro soggetto, la vostra vendita avviene in Europa. Per questo motivo, accettiamo pagamenti in euro.
Potete visualizzare i nostri prezzi in Euro, USD, CAD, AUS e GBP, ma la vostra carta sarà addebitata in EUR. Se siete preoccupati che la vostra banca vi addebiti delle spese per un acquisto in valuta estera, contattatela direttamente.
Questo non fa di Verona In Tour una semplice agenzia di prenotazione. Tutti i tour e le esperienze sono gestiti e operati dal nostro Tour Operator e dagli uffici in tutta Italia e in Europa.
10.2 Pianificazione del viaggio
Una volta definiti i piani per le vacanze, il nostro piano di pagamento per l’organizzazione del viaggio è il seguente:
Il nostro piano di pagamento per la pianificazione delle prenotazioni è il seguente:
Per i tour di più giorni:
– Acconto del 30% per confermare il viaggio
– Pagamento completo 30 giorni prima del viaggio
Tutti i pagamenti vengono effettuati con carta di credito o assegno.
-Per i tour con meno di 30 giorni di anticipo è richiesto il pagamento completo da confermare almeno una settimana prima della data di inizio.
Tutti i pagamenti vengono effettuati con carta di credito o assegno.
11. ACCORDO PER INFORTUNI, PERDITE O DANNI TRA UTENTE E Verona In Tour
Verona In Tour non è responsabile di eventuali perdite, infortuni o danni che si verifichino durante l’utilizzo dei suoi servizi, come ad esempio rapine, incidenti stradali, malattie, atti di terrorismo, eventi gladiatori spontanei e/o il capitolo Rivelazioni della Bibbia.
Verona In Tour non è responsabile delle azioni dei suoi fornitori di servizi terzi, come autisti o guide. Verona In Tour assicura comunque che tutti gli autisti siano in possesso della polizza assicurativa e della licenza per il trasporto di turisti nella loro località.
12. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
Verona In Tour consiglia a tutti i clienti di acquistare un’assicurazione di viaggio in ogni circostanza possibile. Verona In Tour può talvolta consigliare un fornitore di assicurazioni, ma non è un venditore certificato di assicurazioni e non si assume la responsabilità di future controversie con qualsiasi venditore di assicurazioni di viaggio raccomandato. assicura agli utenti che non raccomanderà alcun fornitore di assicurazioni di viaggio che, a quanto risulta a Verona In Tour, abbia causato problemi a precedenti clienti di Verona In Tour.
Se un dipendente di Verona In Tour sconsiglia a un utente o a un cliente l’acquisto di un’assicurazione di viaggio, sarà soggetto a licenziamento immediato senza indennizzo.
13. ASSISTENZA SPECIALE
I viaggiatori che necessitano di assistenza speciale devono segnalare la disabilità o l’allergia a Verona In Tour al momento della prenotazione. Verona In Tour farà il possibile per accogliere tutti i viaggiatori, ma non tutti i siti storici sono attrezzati per chi ha difficoltà di deambulazione. I viaggiatori devono sapere che in Italia non è richiesto l’accesso ai disabili come negli Stati Uniti (Americans with Disabilities Act). Alcune attrazioni, come il Foro Romano, saranno difficilmente accessibili alle persone in sedia a rotelle.
14. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER I BAGAGLI
Verona In Tour non può essere responsabile di oggetti personali persi, rubati o danneggiati durante i tour. Verona In Tour collabora con i migliori fornitori di trasporti, guide attente e fornitori di servizi, ma è responsabilità di ogni partecipante tenere sotto controllo i propri effetti personali. Verona In Tour raccomanda sempre ai viaggiatori di dotarsi di un’assicurazione adeguata a coprire questi problemi.
15. CHIUSURA PER FERIE O MUSEI
Verona In Tour ha fatto tutte le ricerche e le pianificazioni del caso per assicurarsi che i suoi clienti siano in grado di effettuare tutti i tour programmati sul sito di Verona In Tour, ma non possiamo essere responsabili per gli scioperi all’interno dell’Italia. In caso di chiusura di un museo o di un sito archeologico a causa di uno sciopero, Verona In Tour non può assumersi alcuna responsabilità in quanto non è possibile saperlo in anticipo. Faremo del nostro meglio per riprogrammare i tour interessati, ma non è possibile garantire la riprogrammazione per soddisfare le esigenze dei clienti. La maggior parte dei musei italiani si riserva il diritto di chiudere in qualsiasi momento per qualsiasi ragione ritenuta necessaria. Verona In Tour non può essere responsabile delle scelte operate dalla direzione di siti archeologici, musei o chiese.
15. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER I GIOVANI
I minori di età che partecipano a un Tour di Verona In Tour, a una Vacanza Guidata di Verona In Tour o a un servizio di Verona In Tour devono essere accompagnati da un adulto e sorvegliati da un adulto per tutta la durata del tour cittadino/pacchetto vacanza/servizio. Verona In Tour, o qualsiasi persona impiegata da Verona In Tour, non può assumersi la responsabilità di bambini minorenni durante la durata di un pacchetto/servizio turistico di Verona In Tour.
15.1 Esclusione di responsabilità per disabilità
Si raccomanda vivamente alle persone che necessitano di assistenza speciale di prenotare un tour privato di Verona In Tour con un accompagnatore fisicamente in grado di fornire assistenza e completamente responsabile. Anche se Verona In Tour farà il possibile per accogliere le persone con disabilità, Verona In Tour non può essere responsabile per l’assistenza personale e, per assicurarsi di ottenere il massimo dalla propria esperienza, si suggerisce di prenotare un tour privato per avere una certa flessibilità con gli orari e per assicurarsi che il percorso migliore sia pianificato in anticipo per soddisfare le proprie esigenze.
16. Verona In Tour LIMITAZIONI PER L’USO DEL SITO WEB: VERONAINTOUR.COM
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In nessun caso saremo responsabili per qualsiasi perdita o danno, inclusi, senza limitazioni, perdite o danni indiretti o consequenziali, o qualsiasi perdita o danno derivante da perdita di dati o profitti derivanti da, o in connessione con, l’uso di questo sito web.
17. POLITICA SULLA PRIVACY
Verona In Tour non si occupa di vendere informazioni personali, contenuti, dati o qualsiasi cosa che non sia di proprietà di Verona In Tour. Verona In Tour garantisce all’utente e al cliente che non venderà intenzionalmente i dati privati che possono essere raccolti intenzionalmente o meno da Verona In Tour.
L’utente è soggetto a questi Termini e Condizioni immediatamente dopo l’ingresso nel nostro sito.